Politique de retours et de remboursements

Merci de faire vos achats chez East Imperial Soft. Toutes les ventes de produits numériques (logiciels) sont couvertes par notre politique de remboursement limitée à 30 jours. Veuillez lire l’intégralité de cette politique pour connaître vos droits et soumettre votre demande de remboursement.

Conditions générales

Nous remboursons les produits numériques (logiciels) dans les 30 jours suivant l’achat initial si le produit ne fonctionne pas comme annoncé. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l’utilisation de nos produits.

Informations détaillées

East Imperial Soft propose tous ses produits numériques en version de démonstration téléchargeable gratuitement. Le but de ces versions de démonstration est d’offrir aux utilisateurs la possibilité de tester nos produits avant de prendre la décision de les acheter.

Même si nous proposons des versions démo gratuites, nous offrons une garantie de remboursement limitée à 30 jours. Dans le cadre de cette politique limitée, nous vous rembourserons votre achat si vous soumettez votre demande avec un motif de remboursement valide dans les 30 premiers jours suivant votre achat. Les demandes de remboursement soumises après la fenêtre de retour de 30 jours ne seront pas prises en compte.

Raisons du remboursement

Nous ne remboursons que les produits dont les performances ne correspondent pas à celles annoncées. Les cas de remords d’achat et les produits commandés pour effectuer un travail unique ne seront pas remboursés.

Échanges

East Imperial Soft recommande à tous ses clients de lire les informations relatives à ses produits avant d’effectuer un achat. Si vous avez accidentellement commandé un produit qui ne résout pas votre problème particulier, alors que nous avons un produit différent dans notre gamme qui correspond à votre situation, nous pouvons vous proposer d’échanger le produit que vous avez acheté contre un autre. Nous n’effectuerons pas de remboursement partiel si le produit que vous obtenez en échange de votre achat coûte moins cher que le produit que vous avez initialement acheté. Nous ne facturerons pas la différence de prix si le nouveau produit que vous obtenez en échange de votre achat est 20 $ ou moins plus cher que votre achat initial. Nous n’échangerons votre produit qu’une seule fois. Tous les échanges ne sont pris en compte que dans les 30 premiers jours suivant la date de votre achat initial.

Soumission de votre demande de remboursement

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et de remboursements, ou si vous souhaitez faire une réclamation dans le cadre de cette politique, veuillez nous contacter par e-mail: [email protected]

Lorsque vous soumettez votre demande, veuillez préciser la date d’achat, le numéro de commande et le nom du produit. Veuillez préciser la raison de votre remboursement. Nous vous contacterons pour vous proposer une assistance technique. Si notre spécialiste de l’assistance technique n’est pas en mesure de résoudre votre problème, East Imperial Soft procédera au remboursement intégral, y compris tous les frais d’emballage et de livraison, dans les 72 heures suivantes.

Montant du remboursement

Nous procéderons au remboursement intégral du montant que vous avez payé pour votre produit, y compris tous les frais de livraison et d’emballage si vous avez commandé un support physique. Vos fonds seront reversés sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour passer votre commande.

La responsabilité de la destruction de votre licence

Dans le cas où vous recevez un remboursement de la part d’East Imperial Soft, vous êtes tenu de détruire votre licence originale et de supprimer (désinstaller) le produit de votre ordinateur. Si vous avez acheté un support physique tel qu’un CD ou un DVD, nous ne vous demanderons pas de le renvoyer. Cependant, vous devez détruire le support reçu après avoir reçu le remboursement.